Điều Khoản & Điều Kiện k9cc

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa dưới đây:

• "k9cc" hoặc "Nền tảng": chỉ toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và dịch vụ liên quan được vận hành tại địa chỉ k9cc.im.
• "Người dùng" / "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của k9cc.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo trên nền tảng, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư khả dụng": tổng số tiền thực trong tài khoản người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần cược tối thiểu cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng.
• "KYC" (Know Your Customer): quy trình xác minh danh tính và độ tuổi theo quy định nội bộ của k9cc.

Để tạo tài khoản trên k9cc, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lợi dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm.
• Không sử dụng danh tính của người khác hoặc thông tin giả mạo để đăng ký.
• Tự nguyện và hiểu rõ rủi ro của hoạt động cá cược trực tuyến trước khi tham gia.

k9cc áp dụng quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm bảo vệ người dùng và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau).
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đã sử dụng (ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc sổ tài khoản ngân hàng).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước/internet trong vòng 3 tháng gần nhất).

k9cc cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24-48 giờ làm việc. Trong thời gian chờ xác minh, một số tính năng nạp/rút tiền có thể bị tạm khóa.

k9cc hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam. Mức nạp/rút áp dụng theo khung giờ và cấp bậc tài khoản.

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể cao hơn với tài khoản VIP).
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay: 5–15 phút; Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, Sacombank): 15–120 phút trong giờ làm việc.
• Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đứng tên chính chủ khớp với tài khoản k9cc đã đăng ký.
• k9cc không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của người dùng.

Tất cả chương trình khuyến mãi, tiền thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền và quà tặng VIP tại k9cc đều phải tuân theo các quy tắc sau:

• Tiền thưởng chào mừng lên đến ₫10.000.000 áp dụng cho lần nạp đầu tiên, với vòng cược x20 trước khi rút tiền thưởng.
• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có thời hạn sử dụng cụ thể được nêu trong điều khoản riêng. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động.
• Không được kết hợp nhiều mã khuyến mãi cho cùng một giao dịch nạp tiền trừ khi được k9cc cho phép rõ ràng.
• k9cc có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng kẽ hở hệ thống, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng, hoặc đặt cược đối kháng để triệt tiêu rủi ro.
• Tiền thưởng được ghi có vào số dư thưởng (bonus balance) riêng và chỉ chuyển sang số dư khả dụng sau khi hoàn thành đủ vòng cược yêu cầu.

Người dùng khi tham gia các trò chơi và cá cược trên k9cc cần tuân thủ các quy tắc sau:

• Mọi cược đã được xác nhận không thể bị hủy hay thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía k9cc.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối xảy ra trong phiên chơi, hệ thống sẽ ghi nhận kết quả theo dữ liệu máy chủ — k9cc không chịu trách nhiệm về sự cố đường truyền phía người dùng.
• k9cc có quyền hoãn hoặc hủy kết quả cá cược thể thao trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn trên 24 giờ, hoặc có bằng chứng dàn xếp tỷ số.
• Người dùng có trách nhiệm tự quản lý hoạt động cá cược của mình. k9cc không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ quyết định cược của người dùng.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.

k9cc áp dụng chính sách zero-tolerance (không khoan nhượng) đối với các hành vi sau. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận, làm giả tài liệu xác minh danh tính hoặc mạo danh người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng chương trình khuyến mãi (bonus abuse) hoặc bất kỳ mục đích nào khác.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đặt cược đối kháng giữa hai tài khoản khác nhau để đảm bảo lợi nhuận (arbitrage abuse).
• Hack, tấn công, can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của k9cc dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản k9cc của mình:

• Không được chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ người nào, kể cả nhân viên k9cc (k9cc không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Nên sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho k9cc qua email hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

k9cc không chịu trách nhiệm về các khoản thua lỗ hoặc thiệt hại phát sinh do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, k9cc không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ khoản thua lỗ, thiệt hại gián tiếp, hệ quả hoặc đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống theo lịch, hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, tấn công mạng diện rộng, v.v.).
• Thay đổi về quy định pháp lý hoặc quyết định hành chính buộc k9cc tạm dừng hoặc điều chỉnh dịch vụ.
• Nội dung từ các trang web bên thứ ba mà k9cc có thể liên kết đến.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản k9cc bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email. Quy trình đóng tài khoản:

• Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ với tiêu đề: "Yêu cầu đóng tài khoản – [Tên đăng nhập]".
• Rút toàn bộ số dư khả dụng trước khi gửi yêu cầu. Số dư thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khi đóng tài khoản.
• k9cc sẽ xử lý và xác nhận đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc.

k9cc có quyền đơn phương chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần báo trước nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này, đặc biệt là các hành vi bị nghiêm cấm tại Điều 7.

k9cc cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ bảo vệ người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Hỗ trợ khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng theo yêu cầu của người dùng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản và cấm tái đăng ký trong ít nhất 12 tháng.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động gửi thông báo sau mỗi 2 giờ chơi liên tục để nhắc nhở người dùng nghỉ ngơi.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi để được hỗ trợ.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và k9cc, quy trình giải quyết như sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan. k9cc cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ quản lý cấp cao của k9cc sẽ xem xét toàn bộ log giao dịch và dữ liệu kỹ thuật liên quan trong vòng 5 ngày làm việc và đưa ra quyết định chính thức bằng văn bản.
• Bước 3 — Phán quyết cuối: Quyết định của ban quản lý k9cc sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên trong phạm vi dịch vụ của nền tảng.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng k9cc — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện thiết kế, nội dung văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và cơ sở dữ liệu — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của k9cc hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép hợp lệ.

• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ k9cc vào mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ k9cc.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, phi thương mại, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ trong phạm vi các điều khoản này cho phép.

k9cc có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi:

• k9cc sẽ đăng tải phiên bản cập nhật trên trang này với ngày hiệu lực mới.
• Đối với các thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, k9cc sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản điều khoản mới nhất.
• Nếu người dùng không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, cần ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10.